Ventas
Preguntas frecuentes
Error de los archivos DLL
Solución: para este error hay que correr la instalación del sistema ISC de nuevo para que instale de nuevos los archivos DLL.
Cuando se realiza una factura y genera el siguiente error
Solución: Cuando aparece este error y verificamos que en precio, peso o flete tiene como separador de decimal una,(coma) y no punto, eso es lo que está generando el error, se debe de cambiar el formato de idioma en la configuración de la computadora en Región
Al realizar este cambio, se debe de salir del sistema y volver a ingresar para que actualice el cambio y ya se puede continuar con la operación
Cuenta contable no definida en el producto
Solución: – Si el cliente no maneja contabilización por producto se debe quitar la opción que dice HABILITA PRODUCTOS CONTA (172) – Si lo maneja se debe ir a la ficha y en el campo que dice conta agregar la contabilización
No se logró leer los productos
Solución: El error se corrige quitando el apóstrofo del nombre del cliente, o bien si existiera dentro del propio producto.
¿Por qué no me deja facturar combustible?
Solución: Esto se debe a que el producto creado no tiene el código de gasolina en la ficha del producto, este se coloca en la sección de OEM y dependerá si es Diesel, regular o super.
Qué hacer cuando le sale este mensaje al ingresar el código del cliente al operar una factura de venta, cotización o pedido
Solución: verificar en la ficha del cliente ya que el nit del cliente puede estar repetido con otro código de cliente y solo debe existir un solo nit
Error by Zero al realizar carga inicial de inventario
Solución: Esto sucede regularmente cuando el tipo de cambio en el documento es cero o también cuando tenemos costo cero en algún producto debemos de validar estas dos opciones para luego poder realizar el documento de inventario.
Datos 18 formas de pago
Solución: Este error sucede después de una Actualización en los Documentos electrónicos se soluciona ejecutando nuevamente las Vistas. Si el error persiste debemos de ejecutar los siguientes SCRIPTS: PROC_XML_FEL y SP_TIPODOC_FACE_PIE, también corrige el actualizar la base de datos
Error monto gravable IVA
Solución: Este error sucede cuando por actualización o por cambiar el Conf. el monto del IVA Del 12% en parámetros se soluciona estableciendo el porcentaje correcto.
Instalación de una terminal
Mensaje error dll comdlg32.ocx al instalar en una terminal
Solución: ingresar al CMD ejecutar como administrador
Registrar la dll de la siguiente manera
Mensajes del sistema de ventas
Al dejar de utilizar cierto tiempo el sistema, sesión queda abierta. Al operar el sistema da mensaje de no se logró búsqueda, contacte a su servicio técnico.
Solución: En la mayoría de los casos cuando pierde conectividad a la base de datos. Menú principal, pestaña hay un botón CONECTARSE, esto logea nuevamente la conexión a la base de datos para poder operar.
Mensajes del sistema de ventas
Cuando tenemos este mensaje de RUN TIME 76
Solución: Menú Mantenimientos, Parámetros, asignar la ruta correcta.
Problemas de acceso
Mensaje de licencia en uso
Solución: Aceptar, despliega una ventana de selección para solicitar liberación de usuario. Clic en Autoriza ISC
Llamar al contacto ISC para autorización.
Error de NO SE LOGRO INICIALIZAR LA CONEXIÓN CON LA BASE DE DATOS
Solución: Revisar el config si están bien los parámetros de conexión como nombre del servidor e instancia y clave del SA, luego se puede revisar la conexión ODBC y realizar una prueba de conexión a la base de datos que se quiera acceder
Error de no se logró inicializar la conexión con la base de datos
Solución: Revisar el config si están bien los parámetros de conexión como nombre del servidor e instancia y clave del SA, luego se puede revisar la conexión ODBC y realizar una prueba de conexión a la base de datos que se quiera acceder
Ado error #1 connextionwrite (send()) error general de red
Solución: Revisar conexión de red ya que la terminal pierde conexión al servidor de ISC caídas de red
Error Page header or footer longer than a page al imprimir documentos con formato de Crystal
Solución: Posibles soluciones: – Revisar en el formato de Crystal que el encabezado o pie de página del reporte no sean muy grandes – Revisar márgenes el reporte en Crystal desde file, page setup – Revisar el tamaño de papel en Crystal desde file, printer setup
Error al cargar información desde plantillas. Carga de datos (357)
Error al grabar la base de datos
Solución: El campo incluye caracteres especiales (‘,”,%,#,&). Revisar el archivo de carga y quitar los caracteres especiales.
¿Como actualizar detalles contables en documentos ya contabilizados desde facturación?
Solución: Usar la opción 82 carga de documentos a contabilidad en el menú de procesos
¿Como cambiar el código de un producto que ya tiene movimiento por uno nuevo?
Solución: Usar la opción 84 CAMBIO DE CODIGO PRODUCTO del menú de procesos
¿Como desbloqueas un documento cuando aparece el mensaje de documento en uso por un usuario?
Solución: Usar la opción 125 VERIFICAR DATOS del menú de procesos, después buscar la opción O y seleccionarla en el cuadro con su chequeé después y luego hacer clic en el botón ejecutar, luego darle clic en el espacio que dice comentarios y hay oprimir el botón de tres puntos y darle aceptar
¿En dónde puedo verificar el descuento que manejan los productos?
Solución: Nos vamos a la ficha del producto y verificamos en el espacio donde dice descuento y allí podemos verificar el porcentaje o bien aplicarle uno.
¿Qué hacer cuando no aparece la casilla para ingreso de precio de compras?
Solución: Desactivar la opción de seguridad 331 OCULTA PRECIO FOB EN COMPRAS.
¿Cómo configurar fuente de etiquetas?
Solución: En propiedades de la impresora creamos fuente de ETIQUETAS.
